N’hebergez pas votre site chez 1and1

Sur le papier, l’hébergement chez 1and1 est très compétitif : moins de 30€ par an nom de domaine inclus. Voici ce que j’en disais il y a 4 mois :

1and1 est moins cher que gandi.net par exemple et aussi très performant. Moins de 3 € par mois avec un nom de domaine, 10GO d’espace disque, FTP, MySQL, PHP et newsletter intégrée. J’ai pris le forfait deux sites web pour carrément avoir Git. L’interface d’administration est vieillote par contre et peu intuitive (très années 2000)… Pour en plus bénéficier de 6 mois gratuits (soit 1.5€/mois), vous pouvez passer par ce lien d’affiliation. 1and1 image

Ça, c’était avant. Au bout de deux mois, j’ai eu régulièrement des indisponibilités. A l’époque, j’avais à peine 100 visiteurs par jour. Quand les erreurs se sont vraiment trop multipliée, j’ai contacté 1and1. Je dois reconnaître qu’ils sont assez réactifs et polis. Le feedback est important pour eux : ils m’ont demandé ce que je pensais de leur support par mail, avant que leur support réponde à ma demande (c’est balot…). Ils ont même appelé chez moi pour voir si j’étais contente de leur support (je n’étais pas présente). Je réponds ici : non je ne suis pas contente mais vous vous en doutez.

Nous vous informons que les lenteurs seraient dû à un dépassement de ressource sur votre hébergement. Il faudra éventuellement migrer vers un pack supérieur ou vers un serveur dédié. Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17h30 au 0970 808 911 (appel non surtaxé). Nous vous souhaitons bonne réception et vous prions de croire à l’expression de notre parfaite considération. Cordialement,

Hors dans le comparatif entre les différentes formules, aucune limite sur les performances n’est mentionnée.

Sur la page des hébergements, il est bien écrit « trafic illimité » (www.1and1.fr/hosting-linux?linkOrigin=create-personal-website).

Sur mon pack, j’ai même la redondance géographique : > >  » > Disponibilité de 99,99 % : > Votre site reste toujours opérationnelDouble sécurité : > Vos données hébergées simultanément dans 2 de nos centres de donnéesRapidité exceptionnelle : > Connectivité de plus de 280 Gbits/s » >

Ou alors dites moi quel est ce seuil que j’ai dépassé et qu’un autre pack mentionnerait, avec le lien web svp. > >

Réponse de 1and1

Nous vous rappelons également que votre contrat illimité a des ressources mémoires et de temps d’exécutions limités pour vos scripts. http://www.1and1.fr/details-performance?linkOrigin=hosting-linux

Pouvez-vous nous fournir 3 dates et heures où vous rencontrez ces erreurs 500? 

Je leur renvoie mes stats et ils me répondent :

Après investigation par nos services, nous vous informons que les erreurs que vous rencontrez sur votre site internet sont lié à un dépasse des ressources allouées sur votre Espace Web.

Cependant, vous avez la possibilité de mettre à jour votre contrat vers une solution supérieur depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien mise à niveau.

Ils veulent vraiment que j’upgrade ! Mais j’ai le doux sentiment de me faire arnaquer…

Rien ne m’indique qu’un upgrade résoudra le problème. Pouvez-vous me dire précisément quelle ressource j’aurais dépassé et quelle est ma consommation ? La page de souscription ne fait *aucune* mention de ce type de limite, autrement j’aurais souscrit ailleurs. C’est peut-être ce que je vais faire. Gandi par exemple à la décence de préciser 4 millions de pages vues max.

Et leur réponse :

Nous vous informons que l’ensemble des informations concernant la performance de votre contrat était bel et bien indiqué sur le site 1&1 Internet. Les performances actuelles de celui-ci sont :

Mémoire : 60 Mo
Temps d’exécution par script : 10 sec
Nombre maximum de processus simultané : 10

En fois l’une de ces 3 variables atteintes, votre contrat engendrera automatiquement des erreurs 500. Dans votre cas, c’est la mémoire qui fait défaut.

Je suis d’accord qu’il existe une page mentionnant ces limites. Mais elle n’est référencée nulle part, et surtout, pas depuis la page d’inscription avec les caractéristiques détaillées des offres.

Aujourd’hui, l’information de la mémoire apparait. Sur ma formule basic, elle est juste à 600 MO quand je dois me contenter d’un 60 MO max précisé nulle part au moment de la souscription.

1&1 Hébergement-memoire-fortement-limitee

Moralité : j’ai quitté Free à cause des erreurs 500. Je me retrouve coincé chez 1and1 en dépit des erreurs 500 (j’ai un engagement d’un an). J’ai pris la formule du dessus pour avoir GIT et un 2e nom de domaine. Le soit disant GIT n’est utilisable qu’en se connectant à la machine en SSH donc autant le faire chez soi. Le deuxième nom de domaine ne justifie pas la gamme supplémentaire.
N’hébergez pas votre site chez 1and1.

Moralité 2 : si vous avez un site web, prenez cinq minutes pour mettre en place un monitoring automatique, qui teste votre site tous les X temps (une demi heure chez moi) et vous envoie un mail s’il est down. Un document Google suffit.

J’aurais bien aimé avoir un peu plus de pointeurs sur la consommation mémoire : il semblerait que cela pourrait être lié à un trop grand nombre de plugins sur le blog.

J’espère que je n’aurais pas encore plus d’erreurs 500 après la publication de ce billet…

7 thoughts on “N’hebergez pas votre site chez 1and1

  1. Pingback: 12% de réduction sur la mémoire consommée par Wordpress | Rééducation périnée - Blog

  2. A un moment, il faut aussi se donner les moyens de ses ambitions. Que veux-tu OBJECTIVEMENT faire avec un hébergement discount à 3 euros par mois hormis 4 pages statiques ?
    Si tu veux faire un blog qui fonctionne, avec un peu d’audience, faut assumer le fait de lui consacrer un peu plus que le prix d’un big mac chaque mois. Un serveur dédié relativement sérieux (avec 4 Go de RAM) coûte 10 euros par mois chez un célèbre hébergeur français. C’est vraiment pas la mort …

    • La conclusion de l’article est justement que si j’avais eu toutes les infos dès le départ, j’aurais eu recours à un autre hébergeur. J’ai justement 5 pages statiques, une page dynamique et un wordpress, c’est pas la mort comme besoin comme tu dis. Surtout qu’il y a pas mal de plateforme de blogs gratuits aujourd’hui.

      Ce n’est pas si low cost que ça… Je paye 72 € par an…

      Si j’ai besoin de me déplacer en ville, j’achète un ticket de métro, je me mets pas à acheter un bus… Même si c’est une super affaire et « seulement » deux fois plus cher.

      Enfin, pour clarifier, 1and1 a le mérite de répondre aux mails. Ce qui m’a paru franchement limite par contre est de ne pas indiquer les différences de mémoire disponibles pour chaque offre. J’aurais ainsi pu comparer des choses comparables avec les concurrents en choisissant une formule adapté (ou en me doutant qu’il faudrait que j’upgrade un moment ou un autre). Sans l’info, tu te retrouves engagé et « obligé » de monter de package si tu veux éviter de tout recommencer et éviter les erreurs 500. Cela ressemble à la tactique de pied dans la porte.

  3. Bonjour,
    Je me retrouve actuellement sans réponse de leur service client et face à une belle arnaque.

    Actuellement à cours d’espace sur mon hébergement, j’ai voulu faire une mise à niveau.
    Ils me demandent de payer :
    Pack starter : 2.99ht par mois
    Pack Basic : 4.99ht par mois
    Pack unlimited : 6.99ht par mois

    Sauf que les tarifs affichés sur leur site sont de :
    Pack starter : n’est plus en vente, on ne trouve aucune info sur le contenu du pack
    Pack Basic : 2.99ht par mois
    Pack unlimited : 6.99ht par mois
    Pack unlimited plus : 12.99ht par mois

    Je suis très remontée car on me demande de payer 2 fois plus cher en tant qu’ancien client pour un même service. Dans leur cgv les tarifs sont supposés être applicables à tous les clients (anciens et nouveaux). D’ailleurs, la mise à niveau ne détaille même pas les différents packs.
    Quant au service client : nul. Après un coup de fil, mon interlocuteur ne comprend pas, ne peut rien faire et sa seule solution : me donner le numéro de téléphone pour résilier ^^
    J’ai envoyé 2 mails à plusieurs de leurs adresses de contact et ouvert un message dans contact / aide.
    Je n’ai aucun retour depuis 3 semaines.

    J’ai un vrai sentiment de me faire arnaquer : on vous la met profonde ou vous vous démerdez pour déménager ailleurs ^^ Je ne suis pas à qq euros prêts, mais il n’y a aucune raison de me faire payer plus cher qu’un autre. Bravo la fidélisation.

    Donc en effet : en 2013 c’était pas une bonne chose d’héberger son site sur 1&1, en 2014 ça ne change pas : passez votre chemin.

  4. salut beau gosse , t’es toujours chez 1&1 ? en même temps les caractéristique qu’il te donne ne veut rien dire pour moi , si c’est un disque dur cylindre c’est moins réactif qu’un ssd (c’est le jours et la nuit en terme de latence/chargement des données ) et le truc le plus important c’est la bande passante qu’il peut allouer a ton site web (dire visteur illimite ne veut rien dire) et en meme temps l’erreur 500 est du selon certaine personne a une erreur de script php …. voici ce que j’ai trouver : « Re: Erreur 500 – Internal server error

    Message le Dim Fév 21, 2010 16:35

    Bonjour

    J’ai ce mm pb, que j’ai résolu

    C’est un pb de version de php
    le php utilisé par 1&1 est php4
    si le wordpress est récent, ce sera du php5

    pour résoudre le pb
    créer un ficher (genre txt ou html on s’en fiche puisqu’on change l’extension en .access)

    Juste 1 ligne dans le fichier (rien d’autre) ;
    • AddType x-mapp-php5 .php

    Nom final du fichier créer ht.access à mettre en racine du site ou du dossier du blog)

    lire la FAQ 1&1 ici : http://faq.1and1.fr/scripts/php/5.html

    C’est tres simple. Resultat immediat
    « 

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *